Транскрибация
Преобразование аудио или видео в текст с возможностью поиска, экспорта и дальнейшего ИИ-разбора.
Открыть терминГлоссарий терминов по транскрибации, ИИ-разбору и аналитике звонков
От базовых понятий вроде транскрибации и диаризации до командных терминов вроде сбора знаний из разговоров и сводки для руководителя. Этот раздел помогает собрать всю модель разговорной аналитики в одну карту.
База
Термины категории «База»
Диаризация
Определение разных участников разговора, чтобы в тексте было понятно, кто именно говорил.
Открыть терминАналитика
Термины категории «Аналитика»
Интеллектуальный анализ разговоров
Слой аналитики поверх разговоров, который превращает записи и транскрипты в сигналы, действия и управленческие выводы.
Открыть терминОценка качества звонка
Оценка качества разговора по набору критериев: структура, выявление потребности, фиксация следующего шага и другие аспекты.
Открыть терминРиск сделки
Оценка риска по сделке или следующему шагу на основе сигналов из разговора.
Открыть терминИИ-отчеты
Термины категории «ИИ-отчеты»
Черновик письма после разговора
Готовый черновик сообщения после звонка или встречи, собранный по реальному содержанию разговора.
Открыть терминВопросы и возражения
ИИ-отчет, который выделяет вопросы, сомнения и нерешенные темы из разговора.
Открыть терминСроки и обязательства
Структурированный отчет по обещаниям, владельцам и срокам, которые прозвучали в разговоре.
Открыть терминКомандный слой
Термины категории «Командный слой»
Сбор знаний из разговоров
Сбор повторяющихся тем, частых вопросов, возражений, рекомендаций и других знаний из серии разговоров.
Открыть терминОбщие шаблоны команды
Общие сценарии ИИ-разбора, которые команда может запускать в одном и том же формате.
Открыть терминОбщие правила рабочего пространства
Общие правила аккаунта: единые ИИ-подсказки, стандартный режим обзора и другие настройки, влияющие на весь аккаунт.
Открыть терминСловарь терминов и контекста
Словарь терминов, имен и внутренних правил команды, который подмешивается в ИИ-разбор для лучшего контекста.
Открыть терминЭкран руководителя
Экран с обзором команды: рискованные звонки, повторяющиеся проблемы, действия на неделю и регулярная сводка по серии разговоров.
Открыть терминСводка для руководителя
Регулярная выжимка для руководителя по трендам, действиям и сигналам ухудшения качества разговоров.
Открыть терминХотите увидеть, как эти термины выглядят в реальном продукте?
После словаря можно перейти в use-case страницы, блог или прямо в продуктовый flow, если хотите проверить сценарий на своих разговорах.