✦✦✦
Глоссарий murph. Термины понятным языком
Короткие определения о записи, расшифровке, ИИ-отчётах и работе с результатами разговоров.
Словарь
Найдите нужное понятие
Начните с короткого определения, а затем откройте подробную страницу термина со связями и примерами использования.
База
2 терминов
Диаризация
Определение разных участников разговора, чтобы в тексте было понятно, кто именно говорил.
Открыть термин
Сценарии
1 термин
Видео в текст
Сценарий транскрибации, когда исходник уже сохранен в видеоформате, а пользователю нужен текст с таймкодами по содержанию записи.
Открыть термин
Аналитика
3 терминов
Интеллектуальный анализ разговоров
Слой аналитики поверх разговоров, который превращает записи и транскрипты в сигналы, действия и управленческие выводы.
Открыть терминОценка качества звонка
Оценка качества разговора по набору критериев: структура, выявление потребности, фиксация следующего шага и другие аспекты.
Открыть терминРиск сделки
Оценка риска по сделке или следующему шагу на основе сигналов из разговора.
Открыть термин
ИИ-отчеты
3 терминов
Черновик письма после разговора
Готовый черновик сообщения после звонка или встречи, собранный по реальному содержанию разговора.
Открыть терминВопросы и возражения
ИИ-отчет, который выделяет вопросы, сомнения и нерешенные темы из разговора.
Открыть терминСроки и обязательства
Структурированный отчет по обещаниям, владельцам и срокам, которые прозвучали в разговоре.
Открыть термин
Командный слой
6 терминов
Сбор знаний из разговоров
Сбор повторяющихся тем, частых вопросов, возражений, рекомендаций и других знаний из серии разговоров.
Открыть терминОбщие шаблоны команды
Общие сценарии ИИ-разбора, которые команда может запускать в одном и том же формате.
Открыть терминОбщие правила рабочего пространства
Общие правила аккаунта: единые ИИ-подсказки, стандартный режим обзора и другие настройки, влияющие на весь аккаунт.
Открыть терминСловарь терминов и контекста
Словарь терминов, имен и внутренних правил команды, который подмешивается в ИИ-разбор для лучшего контекста.
Открыть терминЭкран руководителя
Экран с обзором команды: рискованные звонки, повторяющиеся проблемы, действия на неделю и регулярная сводка по серии разговоров.
Открыть терминСводка для руководителя
Регулярная выжимка для руководителя по трендам, действиям и сигналам ухудшения качества разговоров.
Открыть термин
Вопросы
Частые вопросы
Какие термины собраны в глоссарии?+
Здесь есть базовые понятия о расшифровке, термины ИИ-отчётов, разговорной аналитики и командной работы с результатами записей.
Как быстро найти нужное определение?+
Выберите категорию в начале каталога или просмотрите короткие определения. Каждая карточка ведёт на отдельную страницу с более подробным объяснением.
Где посмотреть термин в рабочем контексте?+
На странице каждого термина есть связанные материалы. Практические сценарии также собраны в блоге и на странице возможностей murph.
Чем глоссарий отличается от блога?+
Глоссарий даёт короткое определение одного понятия, а блог разбирает процессы, примеры и способы работы с записями подробнее.
Перейдите от определения к работе с записью
Посмотрите общий путь от готового файла до расшифровки, таймкодов и структурированного результата.
Открыть возможности