Доступ и вход в кабинет
Помогаем с входом по e-mail, переносом старого кабинета по заказу Ozon, активацией доступа и проверкой ограничений по аккаунту.
Поддержка
Помощь по кабинету, загрузке, ИИ-разбору и интеграциям
Если что-то не работает, непонятен результат или нужна помощь с подключением источников звонков, здесь можно быстро понять, куда идти дальше и как лучше сформулировать обращение.
С чем чаще всего обращаются
Проблемы со входом, доступом и переносом старого кабинета
Ошибки при загрузке аудио, обработке и появлении транскрипта
Вопросы по ИИ-разбору, шаблонам, трендам и базе знаний
Подключение АТС, импорт звонков и запрос новой интеграции
Сценарии
Поддержка по ключевым задачам
Не обязательно подробно разбираться в системе заранее. Достаточно коротко описать проблему и указать, на каком шаге она возникла.
Загрузка файлов и транскрибация
Разбираем проблемы с загрузкой аудио, лимитами, статусами обработки, качеством транскрибации и готовыми диалогами в кабинете.
ИИ-разбор, знания и тренды
Помогаем, если не запускаются ИИ-отчеты, непонятны результаты, требуется настройка шаблонов, общей логики команды или отчетов по серии разговоров.
Интеграции и источники звонков
Подскажем по UIS, Zadarma, Sipuni, Mango Office, Мегафон ВАТС, а также примем запрос на подключение новой АТС.
Подготовка
Что лучше подготовить перед обращением
Чем точнее исходные данные, тем быстрее получится проверить логику, статус задачи или ограничение по аккаунту.
Опишите, что именно не работает
Лучше сразу указать страницу, действие, точный статус и что ожидалось в результате. Так разбор идет заметно быстрее.
Приложите идентификаторы
Если проблема связана с диалогом, ИИ-задачей, заказом или интеграцией, полезно сразу прислать номер заказа, ID диалога или название источника.
Проверьте инструкции
Перед обращением можно быстро пройтись по инструкциям и разделу с частыми вопросами. Там уже есть ответы по загрузке, форматам файлов, тарифам и типовым ситуациям.
Вопросы
Частые вопросы по поддержке
Куда писать по проблемам с кабинетом?
Если в системе настроен отдельный чат поддержки, можно открыть его прямо с этой страницы. Во всех остальных случаях войдите в кабинет и создайте обращение там.
Нужно ли иметь заказ Ozon, чтобы обратиться в поддержку?
Нет. Поддержка работает и для пользователей с доступом по e-mail, и для тех, кто активировал заказ Ozon, и для командных сценариев с интеграциями.
Можно ли через поддержку запросить новую АТС или демо?
Да. Для этого есть отдельные сценарии: подключение новой АТС и запрос демо. Они помогут быстрее направить обращение в нужный контекст.
Нужна помощь по вашему сценарию?
Если вопрос связан с кабинетом, загрузкой, ИИ-разбором или АТС, лучше сразу указать, что именно вы делали, какой результат увидели и что ожидали получить.