Правила отмены, отказа от цифрового доступа, возврата денег и корректировки прав

1. Назначение

1.1. Настоящие Правила устанавливают:

• прекращение будущих периодических списаний;
• отказ от текущего цифрового доступа;
• возврат конкретного платежа;
• исправление прав, связанных с возвращаемой покупкой;
• порядок для разовой оплаты на сайте через платежный сервис «Озон» и для подписки через «РуСтор».

1.2. Правила не ограничивают права, предоставленные законодательством Российской Федерации. Условие, ухудшающее обязательное право, не применяется.

2. Разные действия

2.1. Отмена автопродления прекращает будущие списания, но сама по себе не возвращает предыдущий платеж и не прекращает уже оплаченный период.

2.2. Отказ от текущего доступа прекращает договор или текущий период с момента получения Исполнителем уведомления в применимом объеме и влечет предусмотренный законом возврат.

2.3. Возврат — отдельная денежная операция по конкретной покупке.

2.4. Корректировка прав — изменение только тех минут, срока и функций, которые связаны с возвращаемой покупкой.

2.5. Спор по платежу через банк не равен подтвержденному возврату и не доказывает мошенничество.

2.6. При каждом обращении Пользователю отдельно показываются:

• состояние автопродления;
• состояние текущего доступа;
• состояние возврата;
• окончание оплаченного периода;
• ответственная сторона.

3. Электронная отмена будущих списаний

3.1. Пользователь вправе отказаться от будущих периодических списаний:

• в разделе управления подписками «РуСтор»;
• через предусмотренную в Сервисе электронную кнопку;
• письмом на murph.ru@ya.ru.

3.2. Исполнитель обязан принять отказ в электронной форме. После его получения ранее предоставленные платежные реквизиты не используются для новых периодических платежей.

3.3. Если для технического завершения действия требуется операция «РуСтор», Исполнитель незамедлительно передает требование по проверенному каналу, дает Пользователю прямую инструкцию и контролирует подтверждение.

3.4. Исполнитель не сообщает «отмена выполнена», пока не получено достоверное подтверждение. При этом внутреннее отсутствие подтверждения не дает права допустить новое списание после полученного отказа.

3.5. Уже оплаченный период продолжает действовать до своего окончания, если Пользователь отдельно не заявил отказ от текущего доступа.

4. Уведомление о будущем списании

4.1. Не менее чем за три календарных дня до очередного периодического списания направляется уведомление, содержащее:

• дату;
• сумму;
• тариф;
• способ отключения будущих списаний;
• ссылку на управление подпиской;
• электронный адрес для обращения.

4.2. Уведомление может технически направляться «РуСтор», но Исполнитель обеспечивает и сохраняет доказательство его направления. Если это невозможно, рекуррентная подписка через такой канал не предлагается.

5. Семидневный отказ от разовой покупки

5.1. Пользователь вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврат всей уплаченной суммы в течение семи календарных дней, не считая дня покупки.

5.2. Условие о полном отсутствии использования не применяется к указанному обязательному праву.

5.3. Срок считается по московскому времени. Например, при покупке 10 августа требование можно направить до 23:59:59 17 августа.

5.4. Требование считается поданным в момент его поступления в Сервис, на электронный адрес либо иной опубликованный канал Исполнителя.

5.5. Настоящий раздел применяется к разовой покупке Go, Plus, Pro и Extra Minutes на сайте через платежный сервис «Озон», если более благоприятное правило не объявлено до покупки.

5.6. Поскольку отдельные операции Сервиса могут быть квалифицированы как оказание услуг, Пользователь также вправе отказаться от соответствующего договора или его части в любое время. Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора до получения отказа.

5.7. Вся цена тарифа, внутренняя стоимость использованных минут, комиссия платежного оператора, общие расходы на разработку и инфраструктуру, заработная плата, упущенная выгода, штраф и плата за отказ не считаются фактическими расходами автоматически. Исполнитель обязан доказать состав, размер и связь каждого удержания с конкретным договором. Пункты 5.6–5.7 не уменьшают более благоприятные права, предусмотренные разделами 5 и 6.

6. Отказ от периодической подписки

6.1. Пользователь вправе отказаться от непрерывного цифрового доступа с периодической платой.

6.2. Возвращается часть платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду с момента получения Исполнителем отказа.

6.3. Расчет:

сумма платежа за текущий период × оставшееся оплаченное время ÷ полная продолжительность оплаченного периода.

6.4. Результат округляется до копеек по правилам арифметического округления.

6.5. Комиссия платежного оператора не удерживается с Пользователя как самостоятельный расход, если закон прямо не позволяет и Исполнитель не докажет применимое основание.

6.6. Отключение будущего продления и возврат за остаток текущего периода могут быть запрошены одновременно или раздельно.

7. Недостаток, непредоставление и ошибочный платеж

7.1. Независимо от семидневного срока рассматриваются:

• двойное списание;
• списание после надлежащего отказа;
• ошибочная сумма;
• непредоставление доступа;
• несоответствие тарифу, цене, сроку или минутам;
• недостаток цифрового продукта;
• существенный перерыв в доступности;
• иные случаи, предусмотренные законом.

7.2. Формулировки «цифровой товар возврату не подлежит», «минуты использованы» или «платеж проведен оператором» не являются самостоятельным основанием для отказа.

7.3. Платеж, инициированный после получения отказа от использования ранее предоставленных платежных реквизитов, возвращается полностью. Отдельно рассчитывается пропорциональный возврат по периоду, который был оплачен до отказа и прекращен по заявлению Пользователя.

8. Оплаченный будущий период

8.1. Период, который оплачен, но еще не начался, может быть возвращен полностью до его начала.

8.2. Новая покупка, переход на иной тариф или техническая миграция не могут молча сократить, заменить или удалить будущий оплаченный период.

8.3. При переходе на более высокий тариф Пользователь заранее выбирает:

• сохранить весь будущий период после нового оплаченного срока; либо
• вернуть полную стоимость будущего периода.

8.4. Пока выбор и финансовая операция не подтверждены, переход блокируется.

9. Возврат перехода на более высокий тариф

9.1. Покупка перехода на более высокий тариф рассматривается как отдельная покупка цифрового продукта.

9.2. При отказе в течение семи дней применяется обязательный возврат без условия о нулевом использовании.

9.3. После возврата:

• новый тариф прекращается;
• неиспользованный перенесенный остаток возвращается к исходному сроку;
• прежний тариф восстанавливается только до первоначального окончания оплаченного периода;
• будущий период возвращается к сохраненным исходным датам;
• независимые Extra Minutes и цифровое преимущество «Go для устройства» не изменяются.

9.4. Фактическая история использования не переписывается и не превращается в отрицательный баланс.

9.5. Если после восстановления занят больший объем, чем допускает прежний тариф, файлы не удаляются только по этой причине. Новые загрузки блокируются до освобождения места или появления достаточного лимита.

9.6. После семидневного срока требования рассматриваются по закону с учетом недостатков, непредоставления и иных обстоятельств, а не по автоматическому правилу «возврат запрещен».

10. Каналы оплаты

10.1. Разовая покупка на сайте через платежный сервис «Озон»

10.1.1. Покупка является разовой и не создает автопродление.

10.1.2. Возврат запрашивается у Исполнителя. Денежная операция выполняется по проверенному платежному каналу.

10.1.3. Возврат одной покупки не затрагивает другие оплаченные периоды и пакеты.

10.2. «РуСтор»

10.2.1. «РуСтор» управляет фактическим платежом, состоянием подписки и банковским перечислением.

10.2.2. Исполнитель принимает требование Пользователя, сохраняет его и инициирует либо сопровождает предусмотренную операцию.

10.2.3. Отмена автопродления и возврат не подменяют друг друга.

10.2.4. Исполнитель не объявляет возврат завершенным до подтверждения платежного результата.

10.2.5. Если программный интерфейс не поддерживает требуемый полный или частичный возврат, Исполнитель использует законный ручной путь через поддержку платежного оператора. Техническое ограничение не отменяет право Пользователя.

10.3. Цифровое преимущество «Go для устройства»

10.3.1. Цифровое преимущество не имеет отдельной оплаченной суммы для самостоятельного возврата.

10.3.2. Полный возврат или отмена связанного заказа и прекращение цифрового преимущества регулируются Правилами предоставления цифрового преимущества и не уменьшают обязательный возврат денег за товар.

11. Корректировка прав

11.1. Полный и частичный возвраты учитываются как разные финансовые события.

11.2. Корректировка затрагивает только возвращаемую покупку:

• прекращается ее неиспользованный остаток;
• отменяется ее будущий период, если он возвращается;
• независимые тарифы и пакеты сохраняются.

11.3. История использования не переписывается.

11.4. Корректировка выполняется один раз по уникальному идентификатору операции и после подтвержденного финансового состояния либо по обратимой процедуре ожидания.

11.5. Неоднозначный ответ платежного оператора переводит операцию на проверку и не создает второй возврат.

12. Кассовые документы

12.1. Обычный полный или частичный возврат сопровождается кассовым чеком с признаком «возврат прихода».

12.2. Чек коррекции используется только для исправления ошибки в ранее сформированном кассовом документе, а не вместо обычного возврата.

12.3. Первоначальный платеж, комиссия платежного оператора, возврат и фактическое перечисление Исполнителю учитываются раздельно.

12.4. Одну операцию нельзя фискализировать одновременно Исполнителем и платежным оператором. Лицо, формирующее чек, определяется по договору конкретного канала и раскрывается Пользователю.

13. Как направить требование

13.1. Требование направляется:

• через связанную с единой очередью форму Сервиса;
• на murph.ru@ya.ru;
• по почтовому адресу Россия, г. Санкт-Петербург, Невский район, ул. Обуховской Обороны, д. 70, корп. 4, а/я 531.

13.2. Следует указать:

• адрес Учетной записи;
• дату и сумму;
• платежный канал;
• доступный идентификатор;
• требуемое действие: отмена, отказ от текущего периода, возврат либо несколько действий;
• краткое основание.

13.3. Не следует передавать пароль, коды подтверждения, полный номер карты или защитный код карты.

13.4. Исполнитель направляет автоматическое подтверждение без неоправданной задержки.

13.5. Обращение рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего требования. Внутренний срок поддержки, проверка платежного оператора и срок банка не увеличивают обязательный срок исполнения.

13.6. Денежное требование исполняется в срок, установленный применимой нормой закона. Если к конкретному требованию применяется десятидневный срок, он не увеличивается внутренней проверкой, сроком платежного оператора или сроком банка.

13.7. Срок банковского зачисления указывается отдельно и не увеличивает срок исполнения Исполнителем.

14. Обязанности Пользователя при обращении

14.1. Пользователь обязан сообщать достоверные сведения, позволяющие найти конкретную покупку, и не вправе выдавать чужую операцию за собственную.

14.2. Пользователь самостоятельно сохраняет доступные ему подтверждения покупки, сообщения платежного оператора и кассовые документы. Отсутствие у Пользователя документа не прекращает обязательное право, если операция может быть установлена иным способом, но может увеличить фактический срок идентификации платежа в пределах, допустимых законом.

14.3. Пользователь отвечает за задержку или невозможность исполнения требования в той части, в которой они вызваны предоставлением им заведомо недостоверных, неполных либо противоречивых сведений, непрохождением соразмерной проверки личности или невыполнением обязательного действия на стороне банка либо платежного оператора. Это правило не освобождает Исполнителя от действий, которые он обязан выполнить самостоятельно.

14.4. Пользователь не вправе одновременно получать возврат от Исполнителя, банка и платежного оператора сверх суммы одной операции. Излишне полученная сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение.

14.5. Исполнитель не отвечает за срок фактического отражения возвращенной суммы банком после того, как Исполнитель своевременно и надлежащим образом распорядился о возврате, если задержка возникла исключительно на стороне банка или платежного оператора. Исполнитель обязан подтвердить дату, сумму и состояние своей операции.

15. Доказательства и хранение

15.1. Для каждой операции сохраняются:

• Учетная запись и покупка;
• редакция Оферты и показанные условия;
• платежный канал и идентификатор;
• сумма платежа и возврата;
• причина и состояние;
• автопродление отдельно от возврата;
• связанная корректировка прав;
• обращения и ответы;
• исполнитель действия и неизменяемый журнал.

15.2. Платежные, кассовые и налоговые доказательства хранятся не менее пяти лет. Избыточные пользовательские данные в них не включаются.

15.3. Данные о споре хранятся отдельно от аудио-, видеофайлов и расшифровок.

16. Изменение Правил, приоритет закона и начало действия

16.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.

16.2. Новая редакция действует с точных даты и времени по московскому времени, указанных на странице документа. Публикация текста без таких даты и времени сама по себе не вводит его в действие.

16.3. Индивидуальное предварительное уведомление об изменении Правил не направляется, кроме случаев, когда такое уведомление прямо обязательно по закону или отдельно принято Исполнителем применительно к конкретной операции.

16.4. Новая редакция применяется к требованиям и операциям, возникшим после даты ее начала действия. Она не отменяет обязательные права по ранее совершенной покупке и не придает обратную силу ограничениям, которые закон не разрешает применять к уже возникшему требованию.

16.5. При противоречии Правил обязательному требованию применяется закон.