Политика конфиденциальности для сервиса murph.
Правила обработки данных, включая загрузку файлов, импорт звонков, AI-анализ, сторонних обработчиков и платежные сценарии.
Политика конфиденциальности для сервиса murph.
Последнее обновление: 17.03.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как ИП Пигров Дмитрий Олегович, ОГРНИП 325784700133991, ИНН 234104975211 (далее — «Компания», «мы») собирает, использует, хранит, передает и иным образом обрабатывает данные пользователей сервиса murph. (далее — «Сервис»).
1.2. Политика применяется к сайту, личному кабинету, страницам тарификации, support-flow, платежным сценариям, импорту звонков, AI-анализу и иным функциям Сервиса.
1.3. Используя Сервис и принимая эту Политику, Пользователь подтверждает, что понимает характер обработки данных в Сервисе, включая передачу данных внешним техническим и инфраструктурным подрядчикам.
2. Какие данные мы можем обрабатывать
2.1. Данные аккаунта и связи: - адрес электронной почты; - данные, связанные с авторизацией и сессиями; - история принятия документов; - обращения в поддержку и переписка с нами; - данные о тарифе, лимитах, заказах, подписках и оплатах.
2.2. Контент и производные материалы: - загруженные или импортированные аудио- и видеофайлы; - транскрипты, текстовые расшифровки и таймкоды; - AI-отчеты, summaries, scorecards, risk-оценки, knowledge extraction, trends и иные результаты анализа; - названия файлов, папок, заметки, шаблоны, словари, team presets и иные данные, которые Пользователь создает в Сервисе.
2.3. Данные интеграций и источников звонков: - сведения об источниках звонков и подключенных интеграциях; - технические параметры подключения, домены, идентификаторы кабинетов, номера линий, внутренние ID и иные данные, которые Пользователь вводит для подключения источника; - метаданные звонков, включая дату, длительность, направление, участников, наличие записи и связанные идентификаторы.
2.4. Технические и эксплуатационные данные: - IP-адрес, user-agent, cookie, session ID; - тип устройства, браузер, операционная система, referrer; - технические логи, события безопасности, ошибки, журналы синка и действий в интерфейсе.
2.5. Платежные данные: - идентификаторы клиентов, платежей, инвойсов, подписок и способов оплаты, полученные от платежных провайдеров; - статус платежей, суммы, даты, валюта, рекуррентный статус; - мы не обязаны хранить и, как правило, не храним полные данные банковских карт; такие данные обрабатываются платежными провайдерами на их стороне.
3. Для каких целей мы обрабатываем данные
3.1. Мы можем обрабатывать данные для: - регистрации, авторизации и управления аккаунтом; - предоставления доступа к функциям Сервиса; - импорта файлов и звонков, транскрибации, AI-анализа и выдачи результатов; - формирования отчетов, сводок, knowledge, trends, manager dashboard и иных производных функций; - поддержки Пользователя и обработки обращений; - выставления счетов, проведения платежей, учета тарифов и подписок; - обеспечения безопасности, борьбы с злоупотреблениями и расследования инцидентов; - разработки, диагностики, тестирования и улучшения Сервиса; - исполнения требований закона, защиты наших прав и урегулирования споров.
3.2. В случаях, когда Пользователь загружает или импортирует материалы с персональными данными, голосовыми данными или данными третьих лиц, Пользователь самостоятельно отвечает за наличие надлежащих правовых оснований и согласий на такую обработку.
4. Сторонние обработчики и внешние сервисы
4.1. Для работы Сервиса мы можем привлекать сторонние сервисы и подрядчиков, включая, но не ограничиваясь: - провайдерами хостинга и хранения данных; - сервисами речевой транскрибации и speech-to-text; - AI/LLM-провайдерами для анализа, суммаризации и генерации текстов; - сервисами отправки e-mail и иных уведомлений; - системами аналитики, мониторинга, журналирования и антифрода; - провайдерами телефонии, интеграций и импорта звонков; - платежными провайдерами и биллинговой инфраструктурой.
4.2. Использование Сервиса означает понимание и согласие Пользователя с тем, что для оказания услуги мы можем передавать контент, транскрипты, AI-результаты, технические метаданные и иные связанные данные таким третьим лицам в необходимом объеме.
4.3. Такие данные могут обрабатываться в разных юрисдикциях, включая страны, где уровень защиты данных отличается от юрисдикции Пользователя.
4.4. Мы вправе менять конкретных технических провайдеров без отдельного согласования с Пользователем, если это необходимо для работы, устойчивости, масштабирования или безопасности Сервиса.
5. Хранение и удаление данных
5.1. Мы храним данные столько, сколько это необходимо для работы Сервиса, исполнения договора, биллинга, аудита, защиты наших прав, соблюдения закона и разрешения споров.
5.2. Контент, результаты и связанные материалы могут удаляться автоматически по правилам хранения, вручную Пользователем, вручную нами, а также в связи с окончанием тарифа, нарушением правил, технической чисткой, безопасностью или прекращением работы функции.
5.3. Пользователь обязан самостоятельно сохранять важные для него копии файлов и результатов. Мы не гарантируем постоянное архивное хранение.
5.4. Даже после удаления части данных некоторые резервные копии, технические журналы, acceptance-логи, биллинговые записи и иные данные могут сохраняться в течение дополнительного разумного срока.
6. Безопасность данных и ограничение гарантий
6.1. Мы применяем разумные меры защиты, однако ни один способ передачи через интернет и ни одна система хранения не гарантируют абсолютную безопасность.
6.2. В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Компания не несет ответственности за несанкционированный доступ, утечку, кражу, потерю, повреждение, удаление, блокировку, шифрование злоумышленниками, подмену или раскрытие данных, если иное прямо не вытекает из обязательных норм права.
6.3. Это ограничение распространяется, в частности, на случаи, связанные с: - атаками злоумышленников; - инцидентами у сторонних провайдеров; - компрометацией устройств, почты, API-ключей, сессий или учетных данных Пользователя; - ошибочной настройкой интеграций, прав доступа, источников звонков или экспортов; - действиями и бездействием самого Пользователя или третьих лиц, которым он раскрыл доступ.
7. Что Пользователь обязан обеспечить сам
7.1. Пользователь самостоятельно отвечает за: - законность записи разговора и дальнейшей обработки такой записи; - наличие согласий, уведомлений и иных правовых оснований; - отсутствие в загружаемых материалах запрещенных категорий информации, если у Пользователя нет достаточных прав и мер защиты; - законность передачи контента нам и нашим сторонним обработчикам; - проверку результатов перед их использованием, публикацией, передачей или принятием решений.
7.2. Мы не обязаны проверять за Пользователя наличие прав, согласий, законных оснований, корпоративных разрешений и допустимость передачи конкретного контента.
8. Раскрытие данных
8.1. Мы можем раскрывать данные: - привлеченным обработчикам и подрядчикам для оказания услуги; - платежным провайдерам, банкам, операторам чеков и биллинговым системам; - телеком-, интеграционным и облачным провайдерам, если это необходимо для конкретной функции; - консультантам, аудиторам и подрядчикам, связанным обязательствами конфиденциальности; - государственным органам, судам и иным лицам, если это требуется законом, судебным актом или необходимо для защиты наших прав.
9. Обезличенные и агрегированные данные
9.1. Мы вправе использовать обезличенные, агрегированные, статистические и технические данные для аналитики, улучшения Сервиса, проверки гипотез, защиты от злоупотреблений и развития продукта.
9.2. Мы не обещаем, что любые данные, проходившие через внешних провайдеров, могут быть мгновенно и полностью удалены из всех технических журналов, резервных копий и промежуточных систем.
10. Права Пользователя
10.1. В зависимости от применимого законодательства Пользователь может иметь право на доступ, уточнение, удаление, ограничение обработки, переносимость и иные права в отношении своих данных.
10.2. Для реализации таких прав Пользователь может обратиться по контактному адресу ниже. Мы вправе запросить дополнительную информацию для идентификации и проверки полномочий.
10.3. Некоторые данные могут не подлежать немедленному удалению, если их хранение необходимо для исполнения закона, защиты наших прав, биллинга, бухгалтерского учета, безопасности или урегулирования споров.
11. Cookies и технические идентификаторы
11.1. Мы можем использовать cookie, локальные идентификаторы, технические токены и аналогичные механизмы для входа, безопасности, работы интерфейса, аналитики и сохранения предпочтений.
11.2. Отключение cookie или защитных механизмов может сделать часть функций Сервиса недоступной.
12. Изменение Политики
12.1. Мы вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.
12.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации или с указанной в ней даты. Для продолжения использования Сервиса Пользователь может быть обязан принять обновленную редакцию.