Зачем нужна такая оценка
Оценка качества помогает не просто обсуждать звонок словами вроде «нормально» или «слабовато», а разложить его по понятным критериям. Это делает разбор и коучинг повторяемыми.
На уровне команды такой отчет дает базу для сравнения менеджеров, периодов и повторяющихся слабых мест.