Резюме и проект ответа
После разговора можно сразу получить краткое резюме, ключевые договоренности и проект следующего сообщения.
ИИ-разбор звонков
ИИ-анализ звонков от одного разговора до командной аналитики
murph. помогает не только переводить разговор в текст, но и извлекать из него резюме, возражения, сроки, риски и оценку разговора. Дальше эти данные можно поднимать на уровень трендов, базы знаний и панели руководителя.
Что уже есть в продукте
Транскрипт с удобным просмотром и экспортом
ИИ-отчеты по одному звонку и готовые наборы анализа
Импорт разговоров из АТС и автосинхронизация
База знаний, тренды и панель руководителя для команды
Возможности
Что именно дает ИИ-анализ звонков
Слой начинается с одного диалога, но не ограничивается им. Он помогает перейти от записи к системному управлению качеством разговоров.
Возражения и риски
Система выделяет возражения, риски сделки и сигналы, где разговор требует ручного внимания.
Следующий шаг и сроки
ИИ показывает, где следующий шаг зафиксирован слабо или вообще пропущен.
Оценка разговора
Можно оценивать качество разговора, а затем агрегировать эти сигналы по команде.
Источники звонков
Для команд доступны подключение АТС, импорт разговоров и автосинхронизация в общий поток обработки.
От одного звонка к обзору команды
Дальше данные можно использовать в трендах, базе знаний и панели руководителя.
Экраны
Как это выглядит внутри кабинета
Ключевая ценность здесь не в одном резюме, а в том, что запуск, результат и дальнейшие действия уже собраны в единый рабочий поток.
Запуск
Каталог ИИ-отчетов и наборов
На уровне одного диалога пользователь видит доступные отчеты, готовые наборы по ролям и предложения по расширенным сценариям.
Форматы
резюме, риски, оценка
Запуск
один отчет или набор
Карточки отчетов уже разделены по тарифам и реальной ценности.
Наборы по ролям помогают запускать сразу готовый пакет анализа под продажи, поддержку или интервью.
Закрытые карточки и превью объясняют ценность расширения доступа через пользу, а не через абстрактные ограничения.
Экран: запуск ИИ-анализа
Результат
Результат по разговору как рабочий слой действий
Итоговый экран показывает не только резюме, но и обязательства, риски, оценку разговора и быстрые следующие действия.
Фокус
решения и риски
Выход
следующие шаги и коучинг
После отчета можно усилить разбор дополнительными расширенными сценариями.
Форматы уже поддерживают продажи, поддержку, найм и собственные шаблоны.
Из одиночного результата легко перейти к базе знаний и трендам.
Экран: результат и следующие действия
Сценарии
Где это особенно полезно
Отдел продаж
Контроль следующего шага, возражений, рисков сделки и качества работы менеджеров по звонкам.
Колл-центр и сервисные линии
Повторяющиеся проблемы, контроль качества, частые сбои и база знаний по большому потоку разговоров.
Поддержка
Повторяющиеся проблемы, нерешенные вопросы, эскалации и качество ответов по обращениям.
HR и интервью
Структурированный разбор интервью, заметки по кандидату и единый слой разбора.
Вопросы
Частые вопросы по ИИ-анализу звонков
Это только транскрипт или полноценный разбор?
Это не только текст. После транскрипции можно запускать ИИ-отчеты, готовые наборы анализа и командную аналитику поверх серии разговоров.
Можно анализировать разговоры из АТС?
Да. В продукте уже есть каталог источников звонков и импорт разговоров из нескольких АТС.
Подходит ли это только для продаж?
Нет. Продажи — самый понятный сценарий, но слой подходит и для поддержки, встреч, интервью и внутренних разборов.
Хотите проверить ИИ-разбор на своих разговорах?
Можно начать с ручной загрузки файла, а если нужен потоковый сценарий для команды — подключить АТС и импортировать разговоры автоматически.