✦✦✦
Анализ обращений в поддержке
Превратите записи разговоров с клиентами в текст с таймкодами и структурированные ИИ-отчёты для последующего разбора командой.
Как работает
От разговора с клиентом — к проверяемому итогу
Загрузите уже сохранённую запись, проверьте расшифровку и используйте структурированный отчёт в рабочем разборе.
- 02
Прочитайте расшифровку
Откройте полный текст с таймкодами и вернитесь к нужному фрагменту.
- 03
Соберите итог
Зафиксируйте тему обращения, решение и дальнейшие действия, если они прозвучали в разговоре.
Клиентский сервис
Что помогает сохранить разбор
murph. структурирует содержание записи, но важные выводы следует проверять по полному тексту и исходному разговору.
Возможность 1
Тема обращения
Основной вопрос клиента и важные детали разговора в более компактном виде.
Возможность 2
Ход разговора
Полный текст и таймкоды помогают восстановить контекст без переслушивания всего файла.
Возможность 3
Решение и договорённости
Результат обращения и обязательства сторон, если они были явно сформулированы.
Возможность 4
Дальнейшие действия
Следующие шаги и сроки, которые можно проверить и передать ответственному сотруднику.
Сценарии
Выберите подходящий рабочий процесс
Перейдите к общему анализу разговоров, колл-центру или подключению источника записей.
Вопросы
Частые вопросы
Можно разобрать одно сложное обращение?+
Да. Для начала достаточно вручную загрузить готовую запись разговора через браузер.
Подходит ли сценарий небольшой команде?+
Да. Расшифровка и структурированный итог полезны независимо от размера команды, если разговор уже сохранён как поддерживаемый файл.
Можно ли подключить источник записей?+
Для некоторых внешних сервисов доступны отдельные интеграционные сценарии. Актуальные варианты собраны на странице интеграций.
Нужно ли проверять ИИ-отчёт?+
Да. Автоматические выводы могут содержать неточности, поэтому важные решения следует сопоставлять с расшифровкой, таймкодами и исходной записью.
Начните с реального обращения
Загрузите запись разговора с клиентом и получите материал для последующего разбора.