Откуда берутся полезные правила
Обычно сильные правила появляются из повторяющихся паттернов: одни и те же возражения, повторяющиеся проблемы, системные провалы по следующему шагу или одинаковые ошибки в объяснении ценности.
Когда такие паттерны видны на уровне массива разговоров, их уже можно оформлять как стандарт команды.
Почему одного отчета по знаниям недостаточно
Если результат просто читают и откладывают, то продукт не меняет поведение команды. Значит, ИИ остается только слоем наблюдения.
Настоящая ценность появляется, когда рекомендации и зоны внимания переносятся в общие правила и шаблоны команды.
Как выглядит рабочий цикл
Сначала команда накапливает разговоры, затем запускает сбор знаний из разговоров, потом руководитель выбирает повторяющиеся рекомендации и закрепляет их как общие ИИ-правила.
После этого уже новые разговоры анализируются с учетом этих правил, и цикл замыкается.