✦✦✦
Анализ звонков колл-центра
Превратите записи разговоров в текст с таймкодами и структурированные ИИ-отчёты, которые удобно проверять и использовать в работе команды.
Как работает
От записи разговора — к материалу для разбора
Начните с нескольких готовых файлов, проверьте результат и затем выберите удобный способ регулярной передачи записей.
- 02
Откройте расшифровки
Читайте текст с таймкодами и возвращайтесь к нужным фрагментам записи.
- 03
Соберите выводы
Используйте структурированный отчёт как основу для разбора конкретного разговора.
Работа с разговорами
Что остаётся после обработки
Автоматические выводы могут требовать проверки. Полный текст, таймкоды и исходная запись остаются рядом с результатом.
Возможность 1
Полный текст
Расшифровка помогает изучить содержание разговора без повторного прослушивания всего файла.
Возможность 2
Темы обращения
Вопросы клиента и важные смысловые блоки можно собрать в более компактном виде.
Возможность 3
Решения и шаги
Зафиксируйте решения, договорённости и действия, если они явно прозвучали в разговоре.
Возможность 4
Проверяемый отчёт
Сопоставляйте ИИ-выводы с текстом и нужным местом исходной записи.
Сценарии
Свяжите разбор с рабочим процессом
Выберите близкий сценарий или подключите источник записей для дальнейшей работы.
Поддержка клиентов
Вопросы клиентов, решения и следующие шаги по обращению.
ПодробнееИИ-анализ разговоров
Общий сценарий расшифровки и структурированного отчёта.
ПодробнееИнтеграции
Доступные способы передачи записей из внешних сервисов.
ПодробнееПродажи
Разбор клиентских разговоров отдела продаж.
Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Можно начать с одного звонка?+
Да. Загрузите готовую запись вручную, чтобы проверить расшифровку и доступные варианты отчёта.
Чем это отличается от простой расшифровки?+
Помимо текста с таймкодами, по готовой расшифровке можно сформировать структурированный ИИ-отчёт с темами и следующими шагами.
Можно ли передавать записи автоматически?+
Для некоторых внешних сервисов доступны отдельные интеграционные сценарии. Актуальные варианты собраны на странице интеграций.
Можно ли использовать результат без проверки?+
Автоматические выводы могут содержать неточности. Важные решения следует проверять по расшифровке, таймкодам и исходной записи.
Начните с нескольких записей
Загрузите готовые разговоры, проверьте текст и выберите подходящий сценарий дальнейшей работы.