Сбор повторяющихся тем, частых вопросов, возражений, рекомендаций и других знаний из серии разговоров.
Разбор одного диалога полезен для конкретного разговора. Сбор знаний нужен, когда важно увидеть, что повторяется в серии диалогов: частые проблемы, часто задаваемые вопросы, шаблоны возражений и общие зоны риска.
Руководителю поддержки, руководителю продаж, менеджеру по найму и любому владельцу процесса, который хочет увидеть системные паттерны, а не только отдельные примеры.
Вопросы
Сбор повторяющихся тем, частых вопросов, возражений, рекомендаций и других знаний из серии разговоров.
Разбор одного диалога полезен для конкретного разговора. Сбор знаний нужен, когда важно увидеть, что повторяется в серии диалогов: частые проблемы, часто задаваемые вопросы, шаблоны возражений и общие зоны риска.
Чаще всего этот термин связан со следующими понятиями: Интеллектуальный анализ разговоров, Экран руководителя, Общие шаблоны команды.
После словаря лучше идти в практические страницы: Статья про командный разбор, Анализ звонков поддержки.
После словаря лучше сразу перейти в продуктовые страницы, где этот термин уже используется в живом сценарии, а не только в определении.
