Что это значит на практике
Транскрибация нужна не только для архива. Как только запись превращается в текст, ее можно искать, экспортировать, разбивать по участникам и использовать как основу для ИИ-отчетов.
В разговорных продуктах транскрибация обычно является не конечным результатом, а первым обязательным слоем перед аналитикой.
Почему одного текста часто недостаточно
Сам по себе транскрипт полезен, но чаще всего пользователю нужен не просто текст, а краткое резюме, письмо после разговора, список возражений, рисков или общий обзор по серии диалогов.
- Текст нужен как источник фактов
- ИИ нужен как слой структурирования и действий
- Командная аналитика строится уже поверх множества транскриптов