Отмена продления, спорные списания и возвраты

Как отменить продление

Если тариф подключен по подписке с автопродлением, пользователь может отменить следующее списание до момента наступления нового расчетного периода.

После отмены продления оплаченный период действует до конца уже оплаченного срока, если иное не указано на странице оплаты или в тарифных условиях.

• Отмена продления не отменяет уже оказанный цифровой доступ за текущий оплаченный период.
• Если billing-раздел в аккаунте еще не запущен для self-service, отмена принимается через поддержку.

Когда возможен возврат

Обращения по возврату рассматриваются индивидуально с учетом характера цифровой услуги, факта предоставления доступа, статуса подписки, условий оплаты и требований применимого законодательства.

Мы можем рассматривать возврат, в частности, в случаях очевидного двойного списания, технической ошибки платежа, ошибочной повторной транзакции или фактического непредоставления оплаченного доступа.

• Сам по себе факт использования цифрового сервиса, загрузки материалов или запуска обработки может влиять на возможность полного возврата.
• Если возврат обязателен по закону, он осуществляется в объеме и порядке, установленном применимыми нормами.

Как подать запрос

• Укажите почту аккаунта, дату платежа, сумму и идентификатор, который позволяет найти транзакцию.
• Если проблема связана с неправильным тарифом или отсутствием доступа, опишите ситуацию и приложите скриншоты, если они есть.
• Отправить запрос можно через страницу поддержки или на адрес murph.ru@ya.ru.

Сроки рассмотрения

Первичный ответ по обращению обычно направляется в течение нескольких рабочих дней. Полная проверка спорной операции, особенно если участвует банк или внешний платежный провайдер, может занять до 10 рабочих дней, а в сложных случаях — дольше.

Если для проверки нужны данные от банка, платежного провайдера или антифрод-службы, сроки могут зависеть от этих внешних участников.